Informativa sui rimborsi


Lo scopo di Sveta Milano ("il venditore") è garantire la tua completa soddisfazione. Se per qualche ragione non sei soddisfatto del tuo ordine puoi esercitare il tuo diritto di recesso, senza alcuna penalità, entro quattordici (14) giorni di calendario dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti acquistati su www.svetamilano.com (o il giorno in cui ha ricevuto l’ultimo prodotto, se hai ricevuto più prodotti dello stesso ordine in giorni diversi). I prodotti possono essere restituiti mediante spedizione del pacco tramite il corriere indicato dal Sveta Milano (DHL), o tramite altro spedizioniere. In alcuni specifici casi, specificatamente espressi nelle politiche di recesso, è possibile effettuare cambi.

Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso

Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:

  • trasmissione entro quattordici (14) giorni di calendario dalla ricezione del pacco, comunicandocelo via email

  • i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati o lavati

  • il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti con il sigillo monouso;

  • i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale;

  • i prodotti resi devono essere consegnati al corriere entro quattordici (14) giorni di calendario dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti acquistati su www.svetamilano.com

    Se hai rispettato tutte le condizioni richieste, Sveta Milano ti rimborserà integralmente il prezzo
    dei prodotti acquistati, restando a tuo carico unicamente le spese del reso, vale a dire quelle per la restituzione a Sveta Milano dei prodotti acquistati qualora tu decida un vettore diverso da quello scelto da Sveta Milano. Qualora tu decida di utilizzare il corriere scelto da Sveta Milano per la spedizione dei prodotti acquistati non dovrai, tuttavia, effettuare in prima persona il pagamento delle spese del reso, sarà infatti Sveta Milano a pagare, per tuo conto, il corriere, trattenendo dal rimborso una somma pari al costo in precedenza sostenuto per la consegna al tuo domicilio dei prodotti acquistati. Dopo che il venditore avrà ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai una email di conferma di accettazione del reso. Qualunque sia la modalità di pagamento da te utilizzata (carta di credito/debito, Paypal o pagamento in contanti alla consegna), il rimborso è attivato dal venditore nel più breve tempo possibile, e comunque entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui è venuto a conoscenza dell'esercizio del tuo diritto di recesso, una volta verificato che il recesso sia avvenuto nel rispetto delle condizioni sopra riportate. Il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione delle somme da te pagate per l'acquisto dei prodotti dipende dalle modalità di pagamento utilizzate:

  • acquisto con carta di credito/debito: il tempo di rimborso dipende dalla società di gestione della carta di credito/debito, ma normalmente avviene entro due estratti conto. ti ricordiamo che la data valuta del riaccredito è la stessa dell'addebito, quindi non subirai alcuna perdita in termini di interessi bancari.

  • acquisto tramite paypal: il rimborso verrà effettuato sul tuo conto paypal e sarà immediatamente visibile. il rimborso effettivo sulla carta di credito dal tuo conto paypal dipende dall'istituto che ha emesso la carta.

    condizioni per la sostituzione dei prodotti

    in alcuni specifici casi, debitamente segnalati nel modulo di reso, avrai la possibilità di sostituire i prodotti acquistati con altri prodotti, anziché ottenere il rimborso del relativo prezzo.

    la richiesta di sostituzione avverrà nei limiti di seguito previsti:
    a. potranno costituire oggetto di sostituzione solo quei prodotti acquistati, per i quali sarà prevista espressamente questa possibilità nel modulo di reso attraverso la dicitura “sostituzione”;
    b. potrai richiedere la sostituzione di uno o più dei prodotti acquistati solo con prodotti dello stesso modello, aventi taglia e/o colore differenti. In ogni caso le opzioni disponibili per la sostituzione saranno indicate nel modulo di reso;
    c. potrai richiedere la sostituzione di uno o più dei prodotti acquistati entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data della loro consegna, mediante la compilazione del modulo di reso entro il suddetto termine. I prodotti da sostituire devono essere consegnati al corriere entro trenta (30) giorni dalla data del loro consegna.
    d. potrai effettuare una sola richiesta di sostituzione per ogni prodotto acquistato;
    e. i prodotti per i quali richiedi la sostituzione dovranno essere restituiti a noi nella loro confezione originale, non utilizzati, né indossati o lavati o danneggiati ed il cartellino identificativo dovrà essere ancora attaccato con il sigillo monouso;
    f. i prodotti da sostituire e facenti parte di un unico ordine devono essere inviati a noi in una sola spedizione. Infatti, ci riserviamo il diritto di non accettare prodotti di uno stesso ordine, spediti per la sostituzione in momenti diversi.
    Se tutte le condizioni sopra richiamate vengono correttamente rispettate, una volta compilato e inviato il modulo di reso contenente la tua richiesta di sostituzione, ci prenderemo in carico la medesima richiesta di sostituzione inviandoti una email di conferma a tal fine.

    Tempi e modalità per ottenere la sostituzione

    Dopo che avremo ricevuto i prodotti che intendi sostituire e controllato che tutti i requisiti su esposti siano stati rispettati, verificheremo l’effettiva disponibilità presso i nostri magazzini della taglia e/o colore che avrai selezionato.

    Nel caso in cui il prodotto o i prodotti selezionati per la sostituzione non risultino disponibili presso i nostri magazzini, non potremo accogliere la tua richiesta di sostituzione e procederemo pertanto a rimborsarti il prezzo del prodotto o dei prodotti originariamente acquistati e non sostituibili, secondo le modalità previste nella sezione i e ii della presente informativa.
    Nel caso in cui il prodotto o i prodotti selezionati per la sostituzione risultino disponibili, potremo accogliere la tua richiesta di sostituzione e procederemo pertanto ad inviarti un’email di conferma dell’avvenuta spedizione dei prodotti sostituiti. La spedizione avverrà in questo caso entro 30 (trenta) giorni dalla data in cui siamo venuti a conoscenza della tua richiesta di sostituzione, una volta verificato che la stessa sia avvenuta nel rispetto delle condizioni sopra riportate, le spese di spedizione dei prodotti sostituiti saranno a carico nostro e ne sceglieremo il relativo vettore.

    Laddove il prezzo del prodotto originariamente acquistato risulti inferiore o superiore al prezzo dello stesso modello in altra taglia o colore selezionato per la sostituzione, non ti sarà riconosciuto alcun rimborso e/o aggravio per la differenza.

    Sarai contattato se la tua richiesta di sostituzione non potrà essere accettata perché non conforme alle condizioni sopra riportate. in questo caso, potrai scegliere di riavere i prodotti che intendevi sostituire a tue spese. Nel caso tu rifiutassi questa spedizione, ci riserviamo il diritto di trattenere i prodotti e l'importo corrispondente per l'acquisto degli stessi. Il prodotto o i prodotti sostituiti potranno costituire oggetto di successiva restituzione ai sensi e nei limiti di cui alle precedenti sezioni.

    Cartellino identificativo del prodotto

    Tutti i prodotti messi in vendita dal venditore sono muniti di cartellino identificativo, che costituisce parte integrante del bene. ti invitiamo a provare il prodotto senza togliere il cartellino.

    tnt/fedex

    I resi possono essere spediti tramite il corriere indicato da Sveta Milano (DHL) che invierà le etichette via emal da applicare sul collo. Questo metodo permetterà a Sveta Milano di pagare, per conto tuo, la spedizione, levandoti dall’incombenza di dover contattare DHL per organizzare il ritiro. In caso tu decida di utilizzare, per la restituzione dei prodotti, uno spedizioniere diverso da quello indicato da Sveta Milano, dovrai effettuare in prima persona il pagamento delle spese del reso e resterà a tuo carico la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto.